Sbrigati e smettila di dire sciocchezze! Chiedi le reali esigenze dei clienti in tre frasi

Sbrigati e smettila di dire sciocchezze! Chiedi le reali esigenze dei clienti in tre frasi

Il nuovo anno è iniziato, Vientiane si è rinnovata e con il nuovo anno si sono aperte anche la concorrenza e le opportunità nel mercato commerciale. Nel facilitare ogni cooperazione, catturare accuratamente le esigenze fondamentali dei clienti è sempre la chiave per rompere il gioco, e la comunicazione inefficiente spesso diventa il più grande ostacolo all’aggancio dei servizi. Nel nuovo anno, come liberarsi dalle catene di una comunicazione inefficace e comprendere rapidamente le esigenze sottostanti dei clienti?

Chiedi i bisogni reali in tre frasi

Padroneggiare le capacità di comunicazione di "chiedere bisogni reali in tre frasi" per esplorare accuratamente le richieste principali dei clienti:

Una domanda (Quali occasioni utilizzi principalmente per questo lotto di materiali?)).

Oggetto della seconda indagine (a chi si rivolge principalmente?) Come vuoi che si sentano? ).

Tre obiettivi (Quali pensieri o azioni vuoi che facciano dopo averlo letto?)).

Prendi l'"album" della consulenza del cliente come esempio per insegnarti come soddisfare con precisione le tue esigenze ed esplorare le richieste principali dietro di esse.

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Prima domanda: chiedi alla scena - quali sono le occasioni principali per i tuoi album?

Scopo: comprendere l'ambiente e il contesto in cui vengono utilizzati i materiali, che è la pietra angolare della domanda.

I clienti possono rispondere:

"Il mese prossimo parteciperemo a una mostra di settore."

"La società sta per tenere un incontro per la promozione degli investimenti e inviarlo ai potenziali rivenditori."

"È semplicemente posizionato alla reception affinché i clienti in visita possano vederlo."

Analisi delle reali esigenze che stanno dietro:

R: Il suo album deve attirare rapidamente l'attenzione in un ambiente espositivo rumoroso, il contenuto deve essere intuitivo, visivamente di impatto e potrebbe anche essere necessario considerarlo leggero e facile da trasportare.

Risposta: il suo album è uno strumento chiave per convincere i rivenditori ad aderire e i contenuti devono essere professionali,-approfonditi e dettagliati e devono essere in grado di creare un forte senso di fiducia.

Risposta: Il suo album è una dimostrazione dell'immagine e della forza dell'azienda, che deve essere alta e progettata e può migliorare la struttura del marchio.

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Domanda 2: che tipo di clienti/pubblico vuoi vedere?

Scopo: targeting preciso dei segmenti di pubblico e determinazione della strategia di progettazione e contenuto.

Riprendendo la domanda precedente (prendendo come esempio la mostra), abbiamo continuato ad approfondire: "Che tipo di gruppo vengono le persone a vedere la mostra?" È un consumatore finale giovane o un partner professionale del settore? "

I clienti possono rispondere:

"Soprattutto giovani tra i 20 e i 30 anni."

"Sono tutti venditori e capi di canali."

Analisi delle reali esigenze che stanno dietro:

Rispondete ai giovani: lo stile del design dovrebbe essere trendy, vivace e colorato e il linguaggio dovrebbe essere interconnesso e interessante.

Risposta: Lo stile di progettazione dovrebbe essere professionale, stabile e alto e il contenuto dovrebbe evidenziare il modello di profitto, il sostegno politico e i casi di successo.

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Domanda 3: Stabilisci obiettivi: quali pensieri o azioni vuoi che vengano fuori dopo averlo letto?

Scopo: questa è la domanda più critica, poiché fissa l'obiettivo aziendale finale del cliente.

Facendo l'ultima domanda (prendendo come esempio i giovani consumatori) Il colpo finale: "Vuoi che questi giovani scannerizzino il codice per effettuare un ordine subito dopo aver letto l'album, o ricordino il marchio, e poi lo cerchino in un negozio online, o vadano in un negozio offline per provarlo?" "

I clienti potrebbero rispondere: "Certo, spero che possano scansionare il codice QR sul posto presso il nostro stand e ricevere i coupon!" "

Esigenze reali e opportunità di business dietro di esse:

Sono emerse esigenze reali: l'obiettivo finale del cliente non è "acquistare un libro illustrato", ma "ottenere in modo efficiente informazioni sui potenziali clienti in fiera".

La tua opportunità di business è qui! A questo punto è possibile passare dal fornitore di album al fornitore di soluzioni.

"Signor Wang, poiché l'obiettivo principale è quello di drenare il traffico, ho un suggerimento: alla mostra, l'album puro potrebbe essere dimenticato dopo essere stato portato via. Possiamo progettare un 'materiale combinato' per te? Ad esempio:

Una-mini-brochure molto accattivante che trasmette rapidamente le informazioni sulle attività principali.

Uno stand di codici QR dal pieno senso del design, con parole che guidano l'attenzione.

Una serie di piccoli regali (come supporti per telefoni cellulari, portachiavi di cartoni animati) con codici QR stampati su di essi rendono il pubblico disposto a scansionare il codice per i regali, in modo che il tasso di fidelizzazione sarà molto più elevato. "

Tre proposte di valore chiare e potenti sono come una spada affilata, che può immediatamente fendere il rumore e far sì che i clienti ti ricordino e ti scelgano.

Crea un nuovo modo di parlare

Per decodificare la domanda-di fascia alta, dobbiamo anche imparare a trasmettere valori fondamentali e a creare nuove parole.

Non dire: "Facciamo pannelli espositivi/verniciatura a spruzzo... qui"

Chiedere, dire: "Il materiale che hai realizzato questa volta quale scena viene utilizzata per (conferenza stampa?) promozione del negozio?)?"

"Che sensazione/impressione vuoi che trasmetta ai tuoi clienti?"

"Non ci limitiamo a creare, ti aiutiamo a migliorare il valore del tuo marchio nella mente dei clienti attraverso un'identità visiva unificata, facendo sembrare il tuo negozio 'più costoso' e 'più affidabile'."

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Il cliente ha aperto un nuovo ristorante e voleva essere la porta d'ingresso

Detto comune: "Possiamo realizzare menu di catering e design di porte".

Proposta di valore: "Ci concentriamo sull'apertura di nuovi negozi di ristorazione e forniamo una serie completa di soluzioni visive esplosive in 7 giorni, in modo che il tuo negozio vada a fuoco prima dell'apertura." "

Smontaggio:

Clienti precisi: titolari di nuovi punti vendita di ristorazione.

Punti critici principali: preparativi di apertura frenetici e mancanza di visione professionale.

Piano unico: consegna in 7 giorni, pacchetto completo.

Risultati espliciti: sparare prima di iniziare (creando un senso di scarsità e anticipazione).

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Le piccole e medie imprese-si stabiliranno in ufficio e apriranno le loro porte

Parole comuni: "Possiamo realizzare album, biglietti da visita e design di loghi". "

Proposta di valore: "Offriamo servizi di maggiordomo visivo del marchio 'check-in' per le aziende in crescita per farti sembrare un gigante del settore.

Smontaggio:

Clienti precisi: imprese in crescita.

Punti critici principali: immagine del marchio disordinata e mancanza di professionalità.

Piano unico: servizio maggiordomo "check-in" (che implica tutto-incluso, senza preoccupazioni-).

Risultati visibili: assomigliano ai giganti del settore (soddisfacendo le loro esigenze di aumentare identità e fiducia).

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Quando i clienti richiedono efficienza e affidabilità

Detto comune: "Stampiamo velocemente e il colore è accurato, e tra un po' andrà tutto bene". "

Proposta di valore: "Siamo un centro di outsourcing di materiale di emergenza aziendale che promette-consegne puntuali con la metà del costo per ogni ora di ritardo. "

Smontaggio:

Clienti target: clienti aziendali con esigenze urgenti.

Punti critici principali: ritardi dei fornitori, che influiscono sul business.

Soluzione unica: centro di outsourcing + impegno di compensazione degli straordinari.

Risultati espliciti: puntualità assoluta, eliminazione dell'ansia.

Nel nuovo anno, nonostante la concorrenza sul mercato sia feroce, anche le opportunità si nascondono in ogni comunicazione accurata con i clienti e in ogni servizio di valore professionale. Ridefinisci le esigenze dei clienti con una visione professionale, abbandona il semplice pensiero sulla produzione di materiali e consenti ai clienti di pensare a soluzioni e scoprirai che il mercato è pieno di opportunità dell'oceano blu!

Spero che nel nuovo anno tutti i professionisti risolveranno la situazione con una comunicazione accurata, si affermeranno con un servizio di valore, lavoreranno passo dopo passo, cresceranno costantemente, otterranno una cooperazione di maggiore-qualità e inizieranno un nuovo viaggio nella loro carriera!